Публичная оферта

Договор об оказании рекламно-маркетинговых услуг. Редакция от 21 сентября 2026 года

Товарищество с ограниченной ответственностью «АрбаЭкспресс» (далее - Исполнитель), действующее под брендом GOMPA, предлагает собственникам и операторам железнодорожного подвижного состава - юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям (далее - Заказчик) заключить договор на условиях ниже. Настоящий документ является публичной офертой в соответствии с Гражданским кодексом Республики Казахстан.

1. Термины

• Платформа - сервисы GOMPA: сайт gompa.kz, бот с расчётом ставки железнодорожной перевозки в WhatsApp +7 707 815 06 27 и в Telegram @gompa_bot, а также личный кабинет рекламодателя.
• Пользователь - лицо, которое запросило расчёт ставки или заявку на вагоны через Платформу.
• Объявление - информация о подвижном составе Заказчика (маршрут или направление, род вагонов, контакт), которую Платформа показывает Пользователю в ответ на подходящий запрос.
• Лид - нажатие Пользователем кнопки «Связаться» в Объявлении или его ответ-согласие на Объявление в WhatsApp (например, «да» или номер варианта), в результате которого номер телефона Пользователя передаётся Заказчику.
• Повторный лид - Лид того же Пользователя по тому же Объявлению в течение 7 суток после предыдущего. Повторный лид не оплачивается.
• Баланс - сумма предоплаты Заказчика, из которой оплачиваются Лиды.
• Личный кабинет - страница Заказчика на gompa.kz, доступная по персональной ссылке: баланс, объявления, лиды, выписки и акты.

2. Предмет договора

2.1. Исполнитель размещает Объявления Заказчика на Платформе и передаёт Заказчику Лиды, а Заказчик оплачивает Лиды по стоимости, указанной в Личном кабинете.

2.2. Договор аренды вагонов или перевозки Заказчик заключает с Пользователем напрямую. Исполнитель не является стороной такого договора и не отвечает за его заключение и исполнение.

3. Акцепт и срок действия

3.1. Акцептом оферты является внесение Заказчиком первой предоплаты на Баланс. С этого момента договор считается заключённым.

3.2. Договор действует без ограничения срока. Любая сторона может расторгнуть его, письменно уведомив другую сторону. При расторжении показы останавливаются, а неизрасходованный остаток Баланса возвращается по правилам раздела 7.

4. Стоимость и порядок расчётов

4.1. Стоимость рассчитывается индивидуально в личном кабинете: стоимость одного Лида по каждому Объявлению указывается в Личном кабинете Заказчика до начала показов. Изменение стоимости действует только для будущих Лидов.

4.2. Услуги оказываются на условиях 100% предоплаты. Баланс пополняется безналичным переводом по счёту Исполнителя или банковской картой через платёжный сервис Freedom Pay. Минимальная сумма пополнения - 1 000 тенге.

4.3. Стоимость Лида списывается с Баланса в момент Лида. Повторные лиды не оплачиваются.

4.4. Объявления показываются только при Балансе, достаточном для оплаты хотя бы одного Лида, и в пределах месячного лимита расходов, если Заказчик его установил. Если Баланса не хватило, Лид не оплачивается и номер Пользователя Заказчику не передаётся.

4.5. Исполнитель не является плательщиком НДС. Цены указаны в тенге.

4.6. Акт оказанных услуг за календарный месяц формируется в Личном кабинете после окончания месяца, к нему прилагается реестр Лидов. Заказчик подписывает акт или подтверждает его в Личном кабинете кнопкой «Подтвердить»; дата подписания или подтверждения считается датой подписания акта. Выписку по Балансу за любой период и акты Заказчик может скачать в Личном кабинете в формате PDF.

5. Права и обязанности Исполнителя

• показывать Объявления Пользователям, чей запрос соответствует маршруту или направлению и роду вагонов Объявления;
• передавать Заказчику номер Пользователя только после Лида и сообщать о каждом Лиде в WhatsApp или по электронной почте;
• обеспечивать работу Личного кабинета круглосуточно, за исключением технических работ и обстоятельств вне контроля Исполнителя;
• хранить журнал показов и Лидов, по которому проверяется каждое списание;
• отказать в размещении Объявления с недостоверной информацией или нарушающего законодательство Республики Казахстан.

6. Права и обязанности Заказчика

• предоставлять достоверную информацию о подвижном составе и контактах;
• своевременно выключать неактуальные Объявления в Личном кабинете. Лиды, полученные по включённому Объявлению, считаются целевыми;
• связываться с Пользователем по полученному Лиду и использовать его номер телефона только для ответа на обращение, не передавать его третьим лицам и не использовать для рассылок;
• самостоятельно включать и выключать показы, отслеживать Баланс и расходы в Личном кабинете.

7. Возврат средств и претензии

7.1. Неизрасходованный остаток Баланса возвращается по письменному заявлению Заказчика в течение 10 рабочих дней: на банковский счёт, с которого поступила оплата, или на банковскую карту, с которой было пополнение.

7.2. Оплаченный Лид не возвращается, кроме случаев технической ошибки Платформы (двойное списание, списание без нажатия Пользователя). В этих случаях стоимость Лида возвращается на Баланс после проверки журнала Лидов в течение 5 рабочих дней.

7.3. Заказчик вправе оспорить качество Лида в течение 48 (сорока восьми) часов после его передачи, нажав «Оспорить» в Личном кабинете и описав причину. Исполнитель рассматривает претензию в течение 2 (двух) рабочих дней и при признании её обоснованной возвращает стоимость Лида на Баланс. При отсутствии претензии в этот срок Лид считается принятым, а услуга - оказанной.

7.4. Лид по включённому Объявлению не считается ошибочным, если у Заказчика на момент обращения не оказалось подходящих вагонов.

7.4. Претензии направляются на почту tooarbaekspress@mail.ru или в WhatsApp +7 707 815 06 27 с указанием номера Лида или операции. Срок рассмотрения - 10 рабочих дней. Подробнее - на странице «Оплата, возврат и претензии».

8. Персональные данные

8.1. Пользователь, совершая Лид, соглашается на передачу своего номера телефона и параметров запроса Заказчику. Исполнитель обрабатывает данные по Политике конфиденциальности.

8.2. Заказчик, получив номер Пользователя, обрабатывает его как оператор персональных данных в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

9. Ответственность

9.1. Ответственность Исполнителя ограничена суммой, оплаченной Заказчиком за Лиды в месяце, в котором возникло требование.

9.2. Исполнитель не отвечает за действия Пользователей, за результат переговоров Заказчика с Пользователем и за количество Лидов: оно зависит от спроса на маршруте.

9.3. Стороны освобождаются от ответственности при обстоятельствах непреодолимой силы.

10. Изменение оферты и споры

10.1. Исполнитель вправе изменить оферту, опубликовав новую редакцию на этой странице. Новая редакция действует через 10 календарных дней после публикации.

10.2. Споры решаются переговорами, а при недостижении согласия - в суде по месту нахождения Исполнителя в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

11. Реквизиты Исполнителя