Оплата, возврат и претензии

Действует с 21 сентября 2026 года

Как оплатить

Платные услуги GOMPA - список и цены на странице «Услуги и цены» - оплачиваются после того, как вы согласовали с менеджером объём и стоимость. Расчёт ставки и заявка на вагоны бесплатны. Два способа оплаты:

• Банковской картой Visa или Mastercard на платёжной странице банка Freedom (Freedom Pay): кнопка оплаты на странице «Услуги и цены». Чек придёт от Freedom Pay на почту или телефон.
• По счёту безналичным переводом: счёт выставляет ТОО «АрбаЭкспресс».

Собственники вагонов платят комиссию за поданные вагоны только по счёту, картой её не принимаем. Условия - на странице «Собственникам вагонов».

Цены в тенге, НДС не облагается.

Безопасность оплаты картой

Возврат средств

• Услуга не оказана - например, вы отказались от заказа до начала работ - возвращаем оплату полностью в течение 10 рабочих дней после письменного заявления.
• Услуга оказана частично - возвращаем стоимость неоказанной части.
• Двойная или ошибочная оплата - возвращаем в течение 5 рабочих дней после проверки.
• Комиссия за подбор вагонов платится за состоявшуюся сделку и не возвращается, если вагоны поданы по согласованной ставке.
• Деньги возвращаем тем же способом, каким вы платили: на карту - через банк Freedom, срок зачисления зависит от вашего банка; по счёту - на счёт, с которого пришла оплата.
• Если на балансе прежней рекламы в боте остались деньги, вернём их по письменному заявлению в течение 10 рабочих дней.

Как подать претензию

Напишите на tooarbaekspress@mail.ru, в WhatsApp +7 707 815 06 27 или в Telegram @gompa_bot. Укажите название компании, номер заказа, счёта или заявки и суть вопроса. Ответим в течение 10 рабочих дней.

Документы

После оказания услуги менеджер передаёт акт оказанных услуг. Условия - на странице «Услуги и цены», в оферте для владельцев вагонов и в оферте для экспертов.

Реквизиты